Les services de KIDWAYS sont disponibles dans toute la Métropole Lilloise.

Il est aussi possible de réserver une conduite pour aller en Belgique ou aller de la Belgique jusqu’à la Métropole Lilloise.

CHAUFFEUR

Nos chauffeurs sont tous VTC, c’est-à-dire chauffeurs professionnels détenant chacun une carte professionnelle afin d’exercer leur activité au sein de Kidways. Leur casier judiciaire doit bien-sûr être vierge et ils sont tous détenteurs du PSC1.

De plus, nos chauffeurs sont tous pères de famille: ils aiment les enfants, ont le sens des responsabilités, savent s’occuper de vos enfants et les prennent en charge comme s’ils étaient les leurs.

Dans le cas où le candidat remplit les critères énoncés ci-dessus, nous le rencontrons et lui faisons passer un entretien complet de 2 heures. Durant ce temps d’échange, nous expliquons notre mode de fonctionnement afin que les enfants soient parfaitement pris en charge. 

Enfin, nous inspectons le véhicule et nous assurons qu’il est en excellent état et adapté pour accueillir vos enfants.

Alors nous signons un contrat de confiance avec le chauffeur, qui reçoit sa certification KIDWAYS et qui peut commencer les conduites des enfants. Nos chauffeurs sont des personnes de confiance que nous estimons beaucoup, nous sommes sûrs que vous penserez pareil suite à une première conduite KIDWAYS.

De plus, nous sommes à l’écoute des feedbacks des parents à la fin de chaque conduite. De cette manière, nos services sont améliorés continuellement afin de répondre au maximum aux demandes de nos clients. Pour plus d’info sur le fonctionnement du VTC : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31027 

Chez KIDWAYS, la relation humaine est l’une de nos priorités. C’est pourquoi votre enfant sera pris en charge par le même chauffeur au moins 98% du temps. Ce qui permet d’instaurer une vraie relation de confiance entre votre enfant et son conducteur. 

Dans le cas où le chauffeur attitré de votre enfant ne serait pas disponible (les 2% du temps restant), notre fonctionnement par système de binôme nous permet d’attribuer toujours le même 2ème chauffeur à votre enfant. 

Afin que toutes les parties (les enfants, les parents et le chauffeur) se sentent en confiance et heureuses, nous essayons toujours de proposer le même chauffeur pour les enfants d’une même famille.

En cas de commande d’une conduite ponctuelle, vous n’avez pas la possibilité de rencontrer le chauffeur de votre enfant en amont. En revanche, vous recevez une fiche d’identification contenant la photo du chauffeur, son numéro de téléphone, une photo de sa voiture et sa plaque d’immatriculation, dès que la conduite est réglée. 

Pour plusieurs conduites commandées sur le mois ou l’année, dès le règlement des conduites effectué, vous recevrez la fiche d’identification du chauffeur. Vous avez alors la possibilité de le rencontrer si vous le souhaitez. Nous pouvons arranger un rendez-vous à votre domicile afin que le chauffeur vous connaisse ainsi que vos enfants. Vous pouvez aussi assister à la première conduite si vous préférez. 

Il faut savoir que lors d’une commande de conduites récurrentes, un membre de l’équipe KIDWAYS se déplace lors que la première conduite afin de faire le lien entre votre enfant, le chauffeur, l’établissement et/ou vous.

Comme expliqué plus haut, nous passons beaucoup de temps et d’argent, à chercher, recruter et former nos chauffeurs afin qu’ils soient parfaits pour assurer des conduites et un accompagnement de qualité à vos enfants. 

Nos assurances couvrent les conduites passées via notre plateforme. Si vous effectuez une commande sans passer par notre plateforme de réservation alors en cas d’accident ou de problème, vous seuls serez responsables.

Enfin, il nous sera impossible de vous informer du bon déroulement de la course.

Pour la sécurité de tous, nous vous conseillons vivement de contacter KIDWAYS pour commander de nouvelles conduites à vos enfants.

CONDUITE

Un membre de l’équipe KIDWAYS est en contact permanent avec les chauffeurs. De cette manière nous assurons un suivi des conduites en temps réel. 

Lors de la réservation de la conduite, nous obtenons votre numéro de téléphone qui nous sert à vous envoyer des SMS en temps réel, vous indiquant lorsque votre enfant est pris en charge et lorsqu’il est déposé.

Si votre enfant est en retard et que vous êtes au courant, merci d’envoyer un SMS ou d’appeler KIDWAYS au numéro de téléphone figurant sur votre devis afin que nous soyons en mesure de prévenir le chauffeur de votre enfant.

Si le chauffeur attend plus de 15 minutes votre enfant, alors vous serez facturé de 5€, puis 5€ par tranche de 10 minutes supplémentaires.

Chez KIDWAYS, nous nous voulons flexibles et prêts à répondre aux besoins des parents. 

C’est pourquoi, en prévenant la veille, il est possible de modifier l’itinéraire ou de rajouter un enfant dans la voiture. Si le prix s’en retrouve augmenté, vous serez facturé après coup.

Les véhicules utilisés sont ceux de nos chauffeurs professionnels. Cela signifie qu’ils sont aux normes et passent le contrôle technique tous les ans. 

Les voitures dans lesquelles sont transportés vos enfants sont les suivantes : 

  • Audi A6
  • Renault Talisman
  • Mercedes Class C 
  • Peugeot 508 Break

    Tous les véhicules sont grands, confortables et équipés pour que vos enfants passent un trajet agréable en toute sécurité.

Tous nos chauffeurs disposent de réhausseurs aux normes afin de garantir la sécurité de nos petits passagers et les véhicules sont tous équipés du système Isofix.

Lors de la commande de la conduite, nous vous demandons de nous indiquer si un réhausseur est nécessaire pour votre enfant. Nous vous rappelons qu’il est obligatoire en dessous d’un mètre trente.

Nous vous demandons de faire prendre le goûter de votre enfant en dehors de la voiture afin d’éviter les miettes et les tâches. 

Si malheureusement votre enfant vomit, est victime d’encoprésie ou d’énurésie, nous vous enverrons un lien de paiement relatif au nettoyage nécessaire du véhicule. Le tarif minimum pour le nettoyage de nos berlines est de 60 euros, cependant, nous nous réservons le droit de modification du prix si besoin.

Le chauffeur arrive sur place environ 10 minutes avant l’heure planifiée de la course afin de pouvoir réceptionner votre enfant dès sa sortie du bâtiment.
Le temps d’attente est de 15 minutes, si le chauffeur n’a pas de conduite après, il restera sur place jusqu’à ce que votre enfant arrive et ce temps vous sera facturé.

Si le chauffeur a une conduite après, il ne pourra malheureusement pas prendre le risque de mettre les autres enfants en retard et partira au bout des 15 minutes d’attente. 

Dans ce cas, vous êtes directement prévenu et nous dépêchons un autre chauffeur. Vous serez alors facturé pour le temps d’attente et le trajet effectué.

Le chauffeur peut prendre en charge jusqu’à 4 ou 6 enfants selon le véhicule qu’il possède. 

Il est possible de prendre plusieurs enfants d’un point A à un point B.

Il est également possible de prendre plusieurs enfants au point A, d’en déposer un au point B et les autres au point C ou inversement afin de vous offrir des services optimums.

Si vous avez besoin que quelqu’un accompagne vos enfants dans la voiture, cela est tout à fait possible.

A noter tout de même que la babysitter sera comptée comme un enfant. Le trajet sera donc facturé en conséquence.

Si votre enfant a oublié quelque chose, pas de panique ! Le chauffeur doit déjà s’en être aperçu et nous vous avons probablement déjà contacté(e).

Le cas échéant, envoyez-nous un mail ou un SMS et nous ferons le nécessaire.

Aucun enfant ne mérite de perdre son doudou ou sa trousse 🙂

PRIX

Nos prix commencent à 15€ pour une conduite individuelle et à partir de 4€ par enfants à plusieurs.

Si vous planifiez au moins 5 conduites en même temps, nous appliquons 5% de réduction sur le prix final.

Si vous planifiez plus de 15 conduites sur l’année, nous appliquons 10% de réduction sur le prix final.

Dès que vous avez formulé votre demande via le site, nous vous envoyons un devis contenant le lien de paiement. Au règlement, la conduite est confirmée.

Les liens de paiement sont propres à chaque client et à chaque conduite. 

Notre partenariat avec la Société Générale nous permet de vous transmettre des liens de paiement totalement sécurisés. 

Nous ne conservons pas vos données bancaires.

Non, le prix annoncé ne peut pas évoluer s’il y a beaucoup de trafic sur la route.

Les facteurs pouvant impliquer un changement de prix sont le retard de votre enfant, l’ajout d’un enfant, la salissure de la voiture par votre enfant et la modification de l’itinéraire.

RESERVATION / ANNULATION

Il est possible de réserver une conduite jusqu’à une heure avant l’heure de prise en charge souhaitée.

Nous ferons tout notre possible pour trouver un chauffeur répondant à votre besoin même si nous ne pouvons garantir de disponibilités suivant les horaires et les lieux souhaités.

Il existe un formulaire dédié à la réservation de conduites récurrentes disponible sur la page “commander une conduite”. Vous pouvez le retrouver par ici : https://www.kidways.fr/index.php/commander-une-conduite/.  

Il est également possible de nous envoyer un mail via le formulaire de contact si vous préférez.

Pour annuler une course, nous vous remercions de nous prévenir le plus tôt possible et la conduite sera facturée.

Dans le cas d’une annulation plus de 36h avant, nous vous ferons un avoir du montant total de la course, valable sur votre prochaine conduite.

Envoyez-nous un mail à contact@kidways.fr et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

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Mentions légales

Le site internet www.kidways.fr est édité et exploité par la société KIDWAYS SASU au capital social de 500€, immatriculée 849 250 592 au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole.

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